Als je het niet eens bent met beslissingen die zijn genomen over je behandeling of verblijf in Wilster, kun je dat bespreken met degene die de beslissing heeft genomen en/of je coach. Jullie kunnen dan samen kijken welke mogelijkheden er zijn om het probleem op te lossen.

Wil je eens met iemand anders praten over je verblijf en behandeling in Wilster, dan kun je bij de vertrouwenspersoon terecht. De vertrouwenspersoon is onafhankelijk en onpartijdig en is er voor alle jongeren van Wilster. Zij luistert naar jouw verhaal en kan jou helpen bij het indienen van een klacht. Als jij dat wilt, dan blijven de dingen die jullie bespreken vertrouwelijk. Dat betekent dat zij er niet met iemand anders over mag praten tenzij iemand bijvoorbeeld ernstig gevaar loopt. De vertrouwenspersoon houdt telefonisch spreekuur en komt ook regelmatig langs in Wilster.
Op www.zorgbelang-groningen.nl kun je meer informatie vinden. De pedagogisch medewerkers kunnen jou ook meer informatie geven over de vertrouwenspersoon.

Als je vindt dat er een onjuiste beslissing is genomen en je komt er met een gesprek niet uit, dan kun je een klacht indienen. Op de groep zijn klachtenformulieren verkrijgbaar. Op het klachtenformulier moet je goed aangeven waar je klacht precies om gaat. De vertrouwenspersoon kan je daarbij helpen. Binnen Wilster hangt een brievenbus van de klachtencommissie, daar kun je het formulier in doen. De klachtencommissie zal je daarna uitnodigen voor een gesprek. In dat gesprek wordt je gevraagd je klacht uit te leggen en wordt er gezocht naar mogelijke oplossingen. Uiteindelijk krijg je schriftelijk de uitspraak van de klachtencommissie. In sommige gevallen kun je tegen die uitspraak nog in beroep gaan.