Klachtenregeling

Wanneer u het niet eens bent met beslissingen over de behandeling van uw kind of binnen Wilster of gedragingen van het personeel jegens u , dan kunt u dit aangeven bij de netwerkcoach. De betrokkenen vanuit Wilster kunnen dit dan met u bespreken.

Wanneer u niet tevreden bent met de uitkomsten van dit gesprek, kunt u een klacht indienen. Wilster heeft een Klachtencommissie, die bestaat uit mensen die niet in de inrichting werken. De commissie heeft als taak om klachten te beoordelen en daarover uitspraken te doen. Wanneer u vindt dat u zelf binnen Wilster niet juist bent behandeld, kunt u een schriftelijke klacht indienen bij de klachtencommissie:

Wilster Intensieve Jeugdzorg
T.a.v. Secretaris Klachtencommissie
Postbus 70013
9704 AA Groningen

De klachtencommissie kan eventueel voor u bemiddelen. 

Vertrouwenspersoon

Als u vragen of klachten heeft over de jeugdzorg zoals u die ervaart in Wilster, dan kunt u de vertrouwenspersoon inschakelen. Klachten kunnen bijvoorbeeld gaan over het handelen van de hulpverleners, de informatieverstrekking, het hulpverleningsplan of de wijze waarop eerder klachten zijn afgerond.

De vertrouwenspersoon werkt onafhankelijk van de instelling en ondersteunt en begeleidt u maar neemt geen verantwoordelijkheid over. De vertrouwenspersoon luistert naar het verhaal, waarbij privacy wordt gewaarborgd. De vertrouwenspersoon neemt geen contact op met Wilster maar kan u desgewenst doorverwijzen naar een andere instantie of persoon. Ook biedt de vertrouwenspersoon ondersteuning bij een klachtenprocedure.

Wilt u meer weten over de vertrouwenspersoon van Wilster, ga dan naar www.zorgbelang-groningen.nl. Van maandag tot en met donderdag zijn zij van 09.00 tot 16.30 uur bereikbaar op telefoonnummer 050 - 571 3999.