Vertrouwenspersoon en klachten(bemiddeling)

Wilster heeft een vertrouwenspersoon en een klachtencommissie voor jongeren. In deze commissie zitten mensen die niet bij Wilster werken. Ze zijn onafhankelijk en onpartijdig. De klachtencommissie beoordeelt klachten en doet daarover een uitspraak.

Vertrouwenspersoon

De vertrouwenspersoon van Zorgbelang Groningen is er speciaal voor jou. Deze vertrouwenspersoon komt iedere week op een vaste dag naar locatie Wilster. Met de vertrouwenspersoon kun je over van alles praten. De vertrouwenspersoon kan jou ook helpen om een klacht in te dienen. Zie voor meer informatie:
www.zorgbelang-groningen.nl/vertrouwenspersoon-jeugdhulp-jongeren

Heb jij een klacht?

Ben jij het niet eens met een beslissing van Wilster? Of voel jij je verkeerd behandeld? Dan zijn er verschillende mogelijkheden. Allereerst kun je het probleem met je coach bespreken. Samen kijk je welke mogelijkheden er zijn om een probleem op te lossen.

Klachtencommissie

Kom je er met je coach niet uit? Dan kun je schriftelijk een klacht indienen bij de klachtencommissie. De klachtencommissie kan je uitnodigen voor een gesprek. Hierin leg je jouw klacht uit en denk je samen na over oplossingen. Na dit gesprek volgt er een uitspraak van de commissie. Wanneer je het niet eens bent met deze uitspraak van de klachtencommissie kun je in sommige gevallen in beroep gaan.